Tradito da PayPal: che delusione !

[magnolia]

Volevo condividere la disavventura che mi è capitata con PayPal in questi giorni.

Lunedì scorso ricevo una mail relativa a un pagamento PayPal, pensavo si trattasse della solita mail fraudolenta invece entrando poi nel mio account noto effettivamente una transazione di circa 600 euro per un acquisto Unieuro con addebito sul mio conto corrente in stato di approvazione.
Essendo trascorse le 19.30 non potevo contattare l’assistenza PayPal, dunque chiamo la mia banca per bloccare l’addebito e invio una mail al servizio clienti di Unieuro invitandoli a non procedere con l’incasso e l’evasione dell’ordine poiché trattavasi di frode.
Dopodiché cambio la password di PayPal, scollego carte e conto, noto che era stato cambiato il numero di telefono collegato all’account con uno a me ovviamente sconosciuto, dunque procedo subito a ripristinare il mio.
Il mattino successivo venivo totalmente rassicurato dall’assistenza di PayPal in quanto risultavano accessi sul mio account da indirizzi sconosciuti, quindi mi veniva aperta una contestazione che si sarebbe risolta in mio favore nel giro di poco.
Dopo 3 ore ricevo comunicazione da PayPal che la contestazione non veniva accolta in quanto non risultano accessi non autorizzati sul mio conto !
Richiamo l’assistenza di PayPal e la ragazza, incredula per l’accaduto, apre una procedura di appello, che però mi viene anch’essa respinta poco dopo.
A questo punto per PayPal il pagamento era regolare, tutte le mie speranze erano riposte nella correttezza del venditore di non dare corso all’ordine.
Fortunatamente la mia mail tempestiva inviata il giorno prima aveva bloccato l’ordine e mandato la mia pratica in studio all’ufficio frodi di Unieuro, dopo avergli inviato anche copia della denuncia ai Carabinieri la pratica si è chiusa positivamente ieri con l’annullamento della transazione.

Ora io mi chiedo: perché PayPal dapprima ravvisa accessi esterni al mio account e poi li nega ?
Cambiano il numero di telefono collegato al conto con uno non intestato a me, non se ne sono accorti ?
Ma soprattutto, dimostrando fin da subito la mia volontà di annullare l’ordine sul nascere contattando il venditore e sporgendo denuncia, com’è possibile che PayPal non si sia fatta due domande ?
Ad ogni modo sono amareggiatissimo, uso PayPal dal 2006, l’ho sempre ritenuto lo strumento più sicuro per i pagamenti, da oggi mi è crollato un mito non mi sento più tutelato, ora so che qualcuno può entrare nel mio account e rubarmi i soldi.
Viceversa, complimenti all’assistenza clienti di Unieuro che ha dimostrato una correttezza encomiabile.

[Precision]

Perché PayPal è come hai detto tu sicuro, se riconosce una frode come la tua è la loro fine... che sicurezza offre? Praticamente zero.
Siccome che ho sentito tempo fa una cosa del genere, io ho collegato una carta ricaricabile, dove al massimo lascio 50-100€ e la posso ricaricare in un istante dal conto...

[Pakal]

Tutto è bene quel che finisce bene.

Ma Unieuro non può dire alle autorità chi ha fatto l'ordine per poi "inchiodarlo"?

[chewie]

Tutto è bene quel che finisce bene.

Ma Unieuro non può dire alle autorità chi ha fatto l'ordine per poi "inchiodarlo"?

Si dovrebbe trovare un'autorità disposta a farsi carico della faccenda.

[Gian]

Comunque consiglio di impostare l'autenticazione in due step su paypal e in generale ovunque si può...

[chewie]

Comunque consiglio di impostare l'autenticazione in due step su paypal e in generale ovunque si può...

Vero, basta usare l'app Google Autheticator ed eventualmente aggiungere come opzione secondaria l'invio di un codice di verifica tramite SMS sul un cellulare (anche vecchio come uno startac )

E' una piccola seccatura che val bene la sicurezza in più che si ottiene.

La stessa cosa si dovrebbe usare per i servizi di posta elettronica, almeno per quelli seri.

[magnolia]

Tutto è bene quel che finisce bene.

Ma Unieuro non può dire alle autorità chi ha fatto l'ordine per poi "inchiodarlo"?

io nella denuncia ho citato sia il nominativo della destinataria che il numero di telefono che hanno sostituito al mio, tuttavia i Carabinieri mi hanno detto che spesso il destinatario è un prestanome se non addirittura una persona totalmente ignara e il numero di telefono potrebbe essere di quelli non intestati.